ปัญหาที่เจอ
- ข้อมูลลูกค้าอยู่ในสมุด LINE และหัวของพนักงานคนเดียว
- ลืมติดตามลูกค้าเก่า ทั้งที่เขาพร้อมจะกลับมา
- ไม่รู้ว่าเดือนนี้ลูกค้าใหม่กี่คน กลับมาซ้ำกี่คน
- พนักงานลาออกแล้วข้อมูลหายไปกับเขา
ผลลัพธ์หลังใช้งาน
- ประวัติลูกค้า บริการที่เคยทำ รูปก่อน-หลัง และโน้ตอยู่ในที่เดียว
- ระบบเตือนติดตามตามรอบบริการจริง
- เห็นตัวเลขลูกค้าใหม่ ลูกค้าซ้ำ และรายได้ตามช่วงเวลา
- สิทธิ์การเข้าถึงแยกตามบทบาท ข้อมูลไม่ออกจากธุรกิจ
สิ่งที่ได้
ทะเบียนลูกค้า
ข้อมูลติดต่อ ประวัติบริการ แพ้/ข้อควรระวัง และโน้ตของช่าง
ไปป์ไลน์ลูกค้าใหม่
ตั้งแต่ทักเข้ามาจนถึงจอง มาถึง และจ่าย
คิวและตารางงาน
จองคิว มอบหมายช่าง และดูภาระงานรายวัน
ภาพก่อน-หลัง
เก็บพร้อมวันที่ บริการ และบันทึกการยินยอมใช้ภาพ
การติดตามและรีวิว
เตือนตามรอบ ส่งข้อความ และขอรีวิวเมื่อถึงเวลา
สิทธิ์และบันทึกการใช้งาน
เจ้าของ ผู้จัดการ และช่าง เห็นข้อมูลไม่เท่ากัน พร้อม log
ขั้นตอนการทำงาน
สรุปขั้นตอนการทำงานจริงของร้านก่อน แล้วค่อยตั้งระบบตาม
ย้ายข้อมูลเดิมเข้าระบบและทำความสะอาดข้อมูลซ้ำ
ตั้งค่าสิทธิ์ ทีม บริการ และราคา
อบรมทีมและใช้จริงคู่ขนาน 1-2 สัปดาห์
ทบทวนตัวเลขและปรับขั้นตอนหลังใช้จริง
ขอบเขตและข้อจำกัด
- ระบบไม่แก้ปัญหาที่ทีมไม่บันทึกข้อมูล เราจะออกแบบให้บันทึกง่ายที่สุด แต่ต้องมีคนใช้
- การย้ายข้อมูลจากสมุดหรือแชทต้องใช้เวลาเตรียม
- ไม่ใช่ระบบบัญชีหรือภาษี เชื่อมต่อได้แต่ไม่ทดแทน
คำถามก่อนตัดสินใจ
ร้านเล็กสองคนใช้คุ้มไหม
คุ้มถ้าคุณเริ่มมีลูกค้าซ้ำและเริ่มจำไม่ไหว ระบบเล็กที่ใช้จริงดีกว่าระบบใหญ่ที่ไม่มีใครกรอก
ข้อมูลเดิมใน LINE ย้ายเข้าได้ไหม
ย้ายเข้าได้ในส่วนที่มีโครงสร้าง เช่น ชื่อ เบอร์ ประวัติบริการ ส่วนแชทยาวจะสรุปเป็นโน้ตแทน
ข้อมูลเก็บที่ไหน ปลอดภัยไหม
เก็บบนโครงสร้าง Cloudflare พร้อมสิทธิ์ตามบทบาทและบันทึกการใช้งาน เก็บเท่าที่จำเป็นตามหลัก PDPA
ใช้บนมือถือได้ไหม
ได้ ออกแบบให้ใช้บนมือถือเป็นหลัก เพราะหน้าร้านมักไม่ได้อยู่หน้าคอม
เชื่อมกับ LINE ได้ไหม
ได้ ลูกค้าที่ทักเข้ามาสามารถเข้าเป็นลูกค้าใหม่ในระบบพร้อมที่มาได้
ถ้าเลิกใช้ ข้อมูลเป็นของใคร
เป็นของคุณ ขอส่งออกเป็นไฟล์ได้ทุกเมื่อ
ใช้ Excel หรือ Google Sheet แทนได้ไหม
ได้ถ้าลูกค้ายังน้อยและมีคนดูแลคนเดียว ระบบเริ่มคุ้มเมื่อมีหลายคนแก้พร้อมกัน ต้องรู้ว่าใครติดตามใครถึงขั้นไหน และต้องการให้แบบฟอร์มหน้าเว็บกับแชทเข้ามาที่เดียวกันโดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ
เก็บทั้งผู้เรียนคอร์สและลูกค้าหน้าร้านพร้อมกันได้ไหม
ได้ เป็นคนละประเภทในระบบเดียว ผู้เรียนมีรุ่น ความคืบหน้า และใบรับรอง ลูกค้าหน้าร้านมีประวัติการใช้บริการและนัดครั้งถัดไป คนเดียวกันเป็นได้ทั้งสองอย่างโดยไม่ต้องบันทึกซ้ำ
พนักงานลาออกแล้วข้อมูลลูกค้าจะอยู่กับใคร
อยู่กับร้าน ปิดสิทธิ์เข้าใช้ได้ทันทีโดยข้อมูลและประวัติการติดต่อยังอยู่ครบ นี่คือเหตุผลหลักที่ไม่ควรเก็บลูกค้าไว้ในไลน์ส่วนตัวของพนักงาน