你遇到的问题
- 客户资料在本子里、在 LINE 里、在某一个员工的脑子里。
- 老客户明明可以回来，却没人跟进。
- 说不清这个月来了多少新客、回头客有几个。
- 员工一离职，客户关系跟着走。
用了之后的变化
- 客户历史、做过的项目、前后对比照和备注在同一条记录里。
- 按真实服务周期自动提醒跟进。
- 按时间段看新客、回头客和营收。
- 按角色分权限，数据留在业务内部。
你会得到什么
客户档案
联系方式、服务记录、过敏与注意事项、技师备注。
线索管道
从第一次咨询到预约、到店、付款。
排班与预约
预约、指派技师、当日工作量一览。
前后对比存档
连同日期、项目与授权记录一起保存。
回访与评价
按周期提醒、发送消息，并在合适时机邀请评价。
权限与操作日志
老板、店长、技师看到的内容不同，并有完整日志。
工作流程
1
先梳理门店真实流程，再照着配置系统。
2
迁移旧数据并清理重复。
3
设置角色、团队、项目与价格。
4
培训团队，并行使用 1–2 周。
5
复盘数据并调整流程。
边界与不适用
- 系统解决不了「没人录入」的问题。我们会把录入做到最省事，但仍需要有人用。
- 从本子或聊天记录迁移需要准备时间。
- 这不是财务或税务系统，可以对接但不能替代。
决定前的问题
两个人的小店值得用吗？
当回头客多到记不住时就值得。一个真的会用的小系统，好过没人填的大系统。
LINE 里的老资料能导入吗？
有结构的部分可以：姓名、电话、服务记录。长聊天记录会整理成备注。
数据存在哪里，安全吗？
存在 Cloudflare 基础设施上，按角色分权并有操作日志，按泰国 PDPA 只保留必要信息。
手机能用吗？
可以，而且是以手机优先设计的——门店本来就不在电脑前。
能连 LINE 吗？
可以。客户来咨询时会带着来源进入系统成为线索。
如果不用了，数据归谁？
归你。随时可以要求导出成文件。
用 Excel 或 Google 表格不行吗？
客户不多、只有一个人维护时可以。系统开始划算，是在多人同时改、需要知道谁跟进到哪一步、以及希望网页表单和聊天进来的人不用重新录一遍的时候。
课程学员和门店客户能放在一起吗？
可以，同一个系统里的两种记录。学员有期数、进度和证书；门店客户有到店记录和下次预约。同一个人可以两种身份都有，不用录两遍。
员工离职了，客户资料归谁？
归店里。可以立刻停掉他的账号，而记录和沟通历史完整保留。这就是不该把客户留在员工个人 LINE 里的主要原因。