HABOS CENTER

โซลูชัน

AI Chatbot

ให้คำถามซ้ำ ๆ ถูกตอบทันทีตลอดเวลา แล้วส่งต่อคนจริงเมื่อถึงจังหวะปิดการขาย

ปัญหาที่เจอ

  • ตอบคำถามราคาและเวลาเปิดวันละหลายสิบครั้ง
  • ลูกค้าทักตอนดึกแล้วไม่ได้คำตอบ พอเช้ามาก็ไปที่อื่นแล้ว
  • พนักงานตอบไม่เหมือนกัน ข้อมูลราคาไม่ตรงกัน
  • ลูกค้าต่างชาติทักมาแล้วตอบไม่ทัน

ผลลัพธ์หลังใช้งาน

  • คำถามพื้นฐานได้คำตอบทันทีตลอด 24 ชั่วโมง สามภาษา
  • ข้อมูลที่ตอบมาจากคลังความรู้ชุดเดียว จึงตรงกันเสมอ
  • ส่งต่อคนจริงพร้อมบทสนทนาเดิม ไม่ต้องเริ่มใหม่
  • มีบันทึกว่าลูกค้าถามอะไรบ่อย เพื่อปรับเนื้อหาและบริการ

สิ่งที่ได้

คลังความรู้ของคุณ

บริการ ราคา เวลา ที่ตั้ง เงื่อนไข และคำถามที่พบบ่อย ควบคุมเนื้อหาได้เอง

สามภาษา

ตอบภาษาที่ลูกค้าพิมพ์มา ไทย อังกฤษ จีน

ส่งต่อคนจริง

กำหนดเงื่อนไขได้ เช่น ถามราคาโปรโมชัน หรือขอเปลี่ยนคิว

จำกัดขอบเขต

ไม่ตอบเรื่องการแพทย์หรือสิ่งที่ไม่มีในคลังความรู้ แต่ส่งต่อแทน

บันทึกและความเป็นส่วนตัว

เก็บเท่าที่จำเป็น ไม่บันทึกข้อมูลอ่อนไหวโดยไม่จำเป็น

ค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ได้

อธิบายค่าโมเดลตามปริมาณการใช้จริงก่อนเริ่ม

ขั้นตอนการทำงาน

1

รวบรวมคำถามจริงจากแชทย้อนหลัง

2

สร้างคลังความรู้และกำหนดสิ่งที่ห้ามตอบ

3

เชื่อมช่องทาง ตั้งเงื่อนไขส่งต่อคนจริง

4

ทดสอบกับทีมก่อนเปิดใช้จริง

5

ทบทวนบทสนทนาและปรับคำตอบทุกเดือน

ขอบเขตและข้อจำกัด

  • ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ และไม่วินิจฉัยสภาพผิวหรืออาการใด ๆ
  • ไม่ตอบสิ่งที่ไม่มีในคลังความรู้ เพื่อไม่ให้เกิดข้อมูลผิด
  • ยังต้องมีคนจริงรับช่วงต่อในขั้นตอนปิดการขาย

คำถามก่อนตัดสินใจ

บอทจะตอบมั่วไหม

เราจำกัดให้ตอบจากคลังความรู้ของคุณเท่านั้น เมื่อไม่มีข้อมูล บอทจะบอกว่าไม่ทราบและส่งต่อให้ทีมงาน

ค่าใช้จ่ายเท่าไร

มีสองส่วน คือค่าติดตั้งตามขอบเขตงาน และค่าใช้โมเดลตามปริมาณข้อความ เราจะประเมินจากจำนวนแชทจริงของคุณก่อนเริ่ม

ใช้กับ LINE ได้ไหม

ได้ และใช้ร่วมกับ Facebook, Instagram และเว็บไซต์ได้ในระบบเดียว

ลูกค้ารู้ไหมว่าคุยกับบอท

รู้ เราแจ้งชัดเจนตั้งแต่ข้อความแรก เพราะการหลอกลูกค้าเสียหายมากกว่าที่ได้

ถ้าอยากปิดชั่วคราว

ปิดได้ทันทีจากหลังบ้าน แล้วให้ทุกแชทเข้าคนจริงตามปกติ

ข้อมูลลูกค้าถูกนำไปฝึกโมเดลไหม

ไม่ เราตั้งค่าให้ไม่ใช้บทสนทนาไปฝึกโมเดล และบันทึกเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ

ตอบได้กี่ภาษา จะสลับภาษามั่วไหม

ไทย อังกฤษ จีน ตอบตามภาษาที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา ถ้าลูกค้าเปลี่ยนภาษากลางบทสนทนา ระบบเปลี่ยนตาม ราคาและชื่อคอร์สใช้ข้อมูลชุดเดียวกันทุกภาษาจึงไม่ขัดกันเอง

ต้องเตรียมข้อมูลมากแค่ไหนถึงเริ่มใช้ได้

เริ่มได้ด้วยบริการและราคา เวลาทำการ ที่ตั้ง วิธีจอง และคำถามที่ถูกถามบ่อยสัก 20 ข้อ ส่วนที่เหลือค่อยเพิ่มจากบทสนทนาจริงที่ระบบตอบไม่ได้

ถ้าตอบไม่ได้จะเกิดอะไรขึ้น

ส่งต่อให้คนทันทีพร้อมบทสนทนาก่อนหน้า และจะส่งต่อทุกครั้งที่เป็นเรื่องอาการแพ้ ผลข้างเคียง การขอคืนเงิน หรือการต่อรองราคา เรื่องเหล่านี้ตั้งค่าไม่ให้ตอบเองตั้งแต่แรก

คุยกับเราเรื่องนี้

ข้อมูลนี้ใช้เพื่อติดต่อกลับเรื่องบริการเท่านั้น จัดเก็บตาม PDPA และขอให้ลบได้ทุกเมื่อ