ปัญหาที่เจอ
- มี LINE OA แต่ใช้แค่ตอบแชท
- ลูกค้าถามคิวว่างและราคาอยู่ตลอด
- ส่งบรอดแคสต์ทีไรก็มีคนบล็อก เพราะไม่ตรงกลุ่ม
- ไม่มีระบบสะสมแต้มหรือสมาชิกที่ใช้ได้จริง
ผลลัพธ์หลังใช้งาน
- ลูกค้าจองคิว ดูบริการ และดูประวัติของตัวเองได้ใน LINE
- Rich Menu ที่พาไปสู่สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง
- ส่งข้อความตามกลุ่มและพฤติกรรม ไม่ใช่ส่งหว่าน
- ระบบสมาชิกและแต้มที่ผูกกับข้อมูลลูกค้าจริง
สิ่งที่ได้
หน้าเว็บใน LINE
จองคิว ดูบริการ ดูใบเสร็จ และประวัติการใช้บริการ
Rich Menu
ออกแบบตามสิ่งที่ลูกค้าใช้บ่อยที่สุด
สมาชิกและแต้ม
ผูกกับ CRM ไม่ใช่ระบบแยกที่ต้องกรอกซ้ำ
บรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่ม
ตามบริการที่เคยใช้ สาขา หรือรอบเวลากลับมา
แจ้งเตือนอัตโนมัติ
ยืนยันคิว เตือนก่อนถึงวัน และเตือนรอบบริการถัดไป
แผนการชำระเงิน
วางเส้นทางชำระเงินตามความพร้อมของธุรกิจ
ขั้นตอนการทำงาน
ตรวจสถานะ LINE OA และสิทธิ์ที่มีอยู่
ออกแบบเมนูและเส้นทางที่ลูกค้าใช้จริง
พัฒนาและเชื่อมกับ CRM
ทดสอบกับลูกค้ากลุ่มเล็กก่อน
เปิดใช้ทั้งหมดและวัดผลการจอง
ขอบเขตและข้อจำกัด
- ต้องมี LINE OA ที่ยืนยันแล้ว บางฟีเจอร์ขึ้นกับประเภทบัญชี
- ค่าใช้จ่ายข้อความเป็นไปตามแพ็กเกจของ LINE
- การชำระเงินขึ้นกับผู้ให้บริการที่ธุรกิจเลือก
คำถามก่อนตัดสินใจ
ต่างจากการใช้ LINE ปกติอย่างไร
LINE ปกติคือแชท ส่วน Mini LINE คือหน้าเว็บที่เปิดในแอป LINE ทำให้จองคิวและดูข้อมูลได้โดยไม่ต้องพิมพ์ถาม
ลูกค้าต้องโหลดแอปเพิ่มไหม
ไม่ต้อง เปิดใน LINE ที่เขามีอยู่แล้ว
ใช้กับสองสาขาได้ไหม
ได้ เลือกสาขาตอนจองและแยกคิวกับรายงานตามสาขา
ระบบแต้มยืดหยุ่นแค่ไหน
ตั้งกติกาได้ตามบริการและมูลค่า และดูรายงานการใช้แต้มได้
บรอดแคสต์บ่อยแค่ไหนดี
น้อยแต่ตรงกลุ่มดีกว่าบ่อยแต่หว่าน เราช่วยวางรอบและเนื้อหาให้เหมาะกับพฤติกรรมลูกค้า
ถ้ายังไม่พร้อมรับชำระเงินออนไลน์
เริ่มจากการจองก่อนได้ แล้วค่อยเพิ่มการชำระเงินภายหลัง
บัญชี LINE ต้องยืนยันตัวตนก่อนไหม
บัญชีทั่วไปเริ่มใช้ได้เลย แต่บัญชีที่ยืนยันแล้วจะค้นเจอใน LINE และมีโล่สีเข้ม แนะนำให้ยื่นยืนยันก่อน เพราะการเปลี่ยนทีหลังไม่กระทบระบบแต่เสียเวลารอ
ค่าส่งข้อความคิดอย่างไร
LINE คิดค่าส่งตามจำนวนข้อความในแพ็กเกจของบัญชีคุณ ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายกับ LINE โดยตรง ไม่ผ่านเรา ระบบช่วยได้ตรงที่ส่งเฉพาะกลุ่มที่ควรได้รับ จึงใช้โควตาน้อยลง
ข้อมูลสมาชิกดึงออกมาได้ไหม
ได้ ส่งออกเป็นไฟล์ตารางได้ทุกเมื่อ ข้อมูลสมาชิก แต้ม และประวัติการใช้บริการเป็นของร้าน ไม่ได้ผูกไว้กับเรา