你遇到的问题
- 有 LINE OA，但只用来回消息。
- 客户一直在问有没有空位、多少钱。
- 每次群发都掉粉，因为发给了所有人。
- 没有真正能用起来的会员和积分。
用了之后的变化
- 客户在 LINE 里就能预约、看项目、查自己的记录。
- Rich Menu 直接通向客户真正想要的东西。
- 按人群和行为发消息，而不是广撒网。
- 会员与积分与真实客户档案绑定。
你会得到什么
LINE 内的页面
预约、项目介绍、账单与服务历史。
Rich Menu
按客户点击最多的功能来设计。
会员与积分
与 CRM 打通，不是另一张需要重复录入的表。
分群群发
按做过的项目、门店或回访周期发送。
自动提醒
预约确认、前一天提醒、下一周期回访提醒。
支付路径
按业务当前的准备程度规划。
工作流程
1
确认 LINE OA 状态与可用能力。
2
设计菜单与客户真正会走的路径。
3
开发并与 CRM 打通。
4
先在小范围客户中试运行。
5
全量开放并观察预约数据。
边界与不适用
- 需要已认证的 LINE OA，部分功能取决于账号类型。
- 消息费用按 LINE 官方套餐计算。
- 支付能力取决于业务选择的支付服务商。
决定前的问题
和普通 LINE 有什么不同？
普通 LINE 是聊天；Mini LINE 是在 LINE 里打开的页面，客户不用打字问就能预约和查信息。
客户需要另外下载 App 吗？
不需要，在他们已有的 LINE 里打开。
两家门店能一起用吗？
可以，预约时选择门店，排班和报表按门店区分。
积分规则灵活吗？
可按项目和金额设定规则，并能查看核销报表。
多久群发一次合适？
少而精准好过多而广撒。我们会按客户行为帮你规划节奏和内容。
还不能在线收款怎么办？
可以先只做预约，之后再加支付。
LINE 账号需要先认证吗？
未认证账号第一天就能用，但认证过的账号能在 LINE 里被搜到，还有深色徽章。建议早点申请 —— 之后再换不影响系统，只是要等。
群发费用怎么算？
LINE 按你账号套餐里的消息条数收费，直接付给 LINE，不经过我们。系统的作用是只发给该收到的那部分人，所以额度更耐用。
会员数据能导出吗？
能，随时导成表格文件。会员、积分和到店记录都属于店里，不会被锁在我们这边。