你遇到的问题
- 价格和营业时间一天要回答几十遍。
- 客户半夜来问没人回，第二天早上已经约了别家。
- 不同员工回答不一样，价格口径也不一致。
- 外国客户来问，回复不过来。
用了之后的变化
- 基础问题 24 小时即时回答，支持三种语言。
- 所有回答来自同一个知识库，口径永远一致。
- 转真人时带着完整对话，不用从头再问一遍。
- 沉淀客户最常问什么，反过来改进内容和服务。
你会得到什么
你自己的知识库
服务、价格、时间、地点、条件和常见问题，内容由你控制。
三语应答
客户用哪种语言问，就用哪种语言答：泰文、英文、中文。
转真人
按你设定的条件触发，例如问促销价或要改约。
明确边界
不回答医疗问题，也不回答知识库里没有的内容，而是转人工。
日志与隐私
只保留必要信息，不无谓记录敏感资料。
成本可预估
开始前按你的真实消息量估算模型费用。
工作流程
1
从历史聊天里收集真实问题。
2
搭建知识库，并定义绝对不能回答的内容。
3
接入渠道，设置转人工规则。
4
先给团队内测，再对外开启。
5
每月复查对话记录并调整答案。
边界与不适用
- 不提供医疗建议，不对皮肤状况或症状做任何判断。
- 知识库以外的内容不作答，避免编造。
- 成交环节仍然需要真人接手。
决定前的问题
它会乱答吗？
它只能用你的知识库回答。没有答案时会明确说不知道，并转给团队。
费用怎么算？
两部分：按工作量的搭建费，以及按消息量的模型使用费。开始前会用你的真实聊天量估算。
能用在 LINE 上吗？
可以，并且能与 Facebook、Instagram 和网站在同一个系统里一起用。
客户知道自己在跟机器人聊吗？
知道，第一条消息就会说明。骗客户的代价远大于收益。
可以临时关掉吗？
可以，后台随时关闭，所有对话立刻回到真人处理。
客户数据会拿去训练模型吗？
不会。我们设置为不将对话用于训练，只保留服务必需的记录。
支持几种语言？会不会答着答着串了？
泰文、英文、中文，客户用哪种语言写就用哪种回，中途换语言它也跟着换。价格和课程名称来自同一份数据，所以三种语言不会自相矛盾。
要准备多少资料才能上线？
起步够用就行：服务与价格、营业时间、地址、怎么预约，再加上二十来条你天天被问的问题。剩下的从它答不上来的真实对话里补。
答不上来会怎样？
立刻转真人，并把之前的对话一起带过去。另外，涉及过敏、副作用、退款和讲价这几类，无论它有多"有把握"都一律转人 —— 这些从一开始就设定为不许自动回答。