ปัญหาที่เจอ
- ต้องสลับหลายแอปทั้งวัน และยังพลาดข้อความอยู่ดี
- ไม่รู้ว่าใครตอบไปแล้ว หรือใครยังไม่ได้ตอบ
- ลูกค้าคนเดียวทักมาสามช่องทาง แต่ไม่รู้ว่าเป็นคนเดียวกัน
- ไม่มีข้อมูลว่าตอบช้าเฉลี่ยกี่นาที
ผลลัพธ์หลังใช้งาน
- ทุกข้อความอยู่ในคิวเดียว มอบหมายผู้รับผิดชอบได้
- ประวัติการคุยของลูกค้าคนหนึ่งอยู่ด้วยกัน แม้มาจากคนละแอป
- ป้ายกำกับและสถานะช่วยให้รู้ว่าเรื่องไหนค้าง
- วัดเวลาตอบและปริมาณงานได้จริง
สิ่งที่ได้
กล่องรวม
LINE OA, Facebook, Instagram, WhatsApp และแชทเว็บไซต์
มอบหมายงาน
จ่ายงานตามทีม เวร หรือประเภทคำถาม
ป้ายกำกับ
บริการที่สนใจ สาขา ภาษา และสถานะการติดตาม
ข้อความสำเร็จรูป
คำตอบมาตรฐานสามภาษา แก้ไขได้
เชื่อมกับ CRM
เปลี่ยนแชทเป็นลูกค้าหรือการจองได้ในคลิกเดียว
รายงาน SLA
เวลาตอบแรก เวลาปิดเรื่อง และปริมาณตามช่องทาง
ขั้นตอนการทำงาน
สำรวจช่องทางที่ใช้จริงและปริมาณข้อความ
เชื่อมต่อบัญชีและตั้งค่าสิทธิ์
ออกแบบป้ายกำกับและกติกาการมอบหมาย
ย้ายทีมเข้าใช้พร้อมข้อความสำเร็จรูป
ทบทวน SLA และปรับกติกา
ขอบเขตและข้อจำกัด
- ข้อจำกัดของแต่ละแพลตฟอร์มยังมีผล เช่น หน้าต่างเวลาตอบกลับของบางช่องทาง
- บางฟีเจอร์ต้องใช้บัญชีธุรกิจที่ยืนยันแล้ว
- ไม่ใช่การรวมบัญชีเป็นบัญชีเดียว แต่เป็นการรวมหน้าจอทำงาน
คำถามก่อนตัดสินใจ
ต้องเปลี่ยนเบอร์หรือบัญชีเดิมไหม
ไม่ต้อง ใช้บัญชีเดิมของคุณ เพียงเชื่อมต่อเข้าระบบ
ลูกค้าเห็นความแตกต่างไหม
ไม่เห็น เขายังคุยในแอปเดิมของเขา เปลี่ยนเฉพาะฝั่งคุณ
ทีมหลายคนใช้พร้อมกันได้ไหม
ได้ และเห็นว่าใครกำลังตอบเรื่องไหนอยู่ ไม่ตอบซ้ำกัน
ประวัติแชทเก่าย้ายมาไหม
ระบบเริ่มเก็บตั้งแต่วันเชื่อมต่อ ส่วนแชทเก่ายังอยู่ในแอปเดิม
ใช้ร่วมกับบอทได้ไหม
ได้ บอทตอบก่อน แล้วส่งต่อเข้าคิวคนจริงตามเงื่อนไข
มีแอปมือถือไหม
ใช้งานผ่านเว็บบนมือถือได้เต็มรูปแบบ
รองรับช่องทางไหนบ้าง
LINE OA, Facebook Messenger, Instagram Direct, ข้อความจากแบบฟอร์มบนเว็บ และการโทรที่บันทึกด้วยมือ ช่องทางอื่นดูเป็นกรณีไปว่าเปิดให้เชื่อมต่อหรือไม่
ใช้เวลาติดตั้งนานแค่ไหน
ปกติภายในสัปดาห์เดียวหลังได้สิทธิ์ผู้ดูแลของแต่ละช่องทาง ส่วนที่ช้าที่สุดมักไม่ใช่ระบบ แต่เป็นการตามหาว่าใครเป็นเจ้าของบัญชีเพจเดิม
ดูได้ไหมว่าใครตอบช้าตอบเร็ว
ได้ มีเวลาตอบครั้งแรก จำนวนที่ค้างและใครถืออยู่ ใช้ดูภาระงานและช่วงเวลาที่คนไม่พอ ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อจับผิดรายคน