你遇到的问题
- 一天到晚在几个 App 之间切换，还是会漏。
- 不知道哪条已经回过、哪条还没回。
- 同一个客户在三个渠道来问，看起来像三个人。
- 完全不知道平均回复要多久。
用了之后的变化
- 所有消息进同一个队列，并能指派负责人。
- 同一个客户的沟通记录合在一起，即使来自不同 App。
- 标签和状态让你一眼看到还有什么没处理完。
- 回复时长和工作量真正可以被衡量。
你会得到什么
统一收件箱
LINE OA、Facebook、Instagram、WhatsApp 与网站聊天。
任务指派
按团队、班次或问题类型分配。
标签体系
意向项目、门店、语言、跟进状态。
快捷回复
三语标准答案，内容你自己可改。
与 CRM 打通
一键把对话转成客户或预约。
SLA 报表
首次响应时长、处理时长、各渠道消息量。
工作流程
1
盘点实际使用的渠道与消息量。
2
连接账号并配置权限。
3
设计标签与分配规则。
4
带着快捷回复把团队迁过来。
5
复查 SLA 数据并调整规则。
边界与不适用
- 平台自身的规则仍然适用，例如部分渠道的回复时间窗口。
- 部分功能需要已认证的商业账号。
- 这是把工作界面合并，不是把账号合并。
决定前的问题
需要换号或换账号吗？
不需要，直接连接你现有的账号。
客户会感觉到差别吗？
不会，他们还在原来的 App 里聊，改变的只是你这边。
多人可以同时用吗？
可以，并且能看到谁正在回哪一条，不会重复回复。
旧的聊天记录会同步过来吗？
系统从接入那天开始记录，旧记录仍留在原 App 里。
能和 AI 客服一起用吗？
可以。机器人先答，按规则转入真人队列。
有手机 App 吗？
在手机浏览器里可以完整使用。
支持哪些渠道？
LINE OA、Facebook Messenger、Instagram 私信、网站表单来的消息，以及手工登记的电话。其他渠道要看具体情况再确认能不能接。
接入要多久？
拿到各渠道的管理员权限后一般一周内。最慢的往往不是系统，而是找出旧的公众号/主页到底在谁名下。
能看到谁回得快、谁回得慢吗？
能：首次响应时间、还有多少没处理、分别在谁手上。它是用来看工作量和人手不够的时段，不是用来考核个人的。